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▍運費標準：
全館(限本島)單筆滿 NT$999 免運費，未達門檻則根據箱材人力支出，每筆訂單酌收運費 NT$200，離島訂單酌收運費 NT$400(海外除外，海外訂購請參閱 海外購物須知)
▍訂購商品相關事宜：
- 您所訂購的商品將會於完成訂購的下個工作天起，預計2~3個工作天安排出貨，不含下單當天、例假日、離島地區以及海外地區。
出貨後約2個工作天（不含例假日）可配送達，實際到貨時間仍需依新竹物流配送排程為主 。 - 若遲遲未收到貨品，請於週一～週五9:00～18:00（例假日除外）來信客服
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韓國NEOFLAM全系列商品屬於消耗性產品，恕不提供保固；相關退換貨說明如下：
七天鑑賞期
1. 依照消費者保護法規定【NEOFLAM(耐用富林)官網】提供七天商品鑑賞期(自簽收日次日起算七天內)，在此期間，銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，NEOFLAM(耐用富林)官網將更換新品，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。 自簽收商品日的次日開始計算七天內(以收貨收執聯簽收日為憑)，如果七天內遇上假日，則將第七天順延至假日後的第一個工作天，若是假日在七天商品鑑賞期的中間，則列入七天的計算日期。
2. 為雙方權益，開箱時請務必全程錄影，確認商品正確、外觀可接受再行使用，商品一經使用則表示收到商品時為正常及正確商品，基於衛生考量恕不提供退換貨。
3. 海外訂單依物流單簽收配達時間算起，含台灣例假日7天猶豫期內可提出商品問題和欲處理方式。但如因個人因素需辦理退貨，將只退還商品款項，原支付海外運費及自行寄回郵資將不退還。
商品退貨
1. 所購買商品在取貨完成後，均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
2. 如商品在運送過程有瑕疵或損壞，欲申請退貨，亦請於收到貨品7日內提出，逾期恕無法受理。
3. 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。
4. 欲退貨的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若有缺失則無法受理。
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7. 退款說明：
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(2)原訂單下單時達免門檻，辦理整筆訂單退費時，會將整筆訂單金額的款項不扣運費，全額退還。
(3)原訂單下單時達免運門檻($999)，辦理部分訂單退費時，退貨後實際購買金額未達免運門檻，退款將加收運費(依地區收取)。
商品換貨
在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會主動請貨運與您聯絡，並於3個工作天內前往取貨。請您將換貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留貨運單據。NEOFLAM(耐用富林)官網在進行商品瑕疵或損壞鑑定，並於取得退回貨品後，會在3-5個工作天內將新品寄給您。
瑕疵判斷
鍋具與廚房用品為家用消耗品，非嚴重商品瑕疵及物流因素造成之商品損壞(破損、超過0.5公分之刮傷、掉漆、斷裂等)，其餘因製程工序所產生之狀態，均不在瑕疵換貨範圍。
1. 因鍋身為鑄造鍋具手工打磨，且陶瓷塗層為手工噴塗，製程中會產生氣孔、氣泡、孔洞、噴塗不均、拋光磨痕及凹痕，皆為正常現象。
2. 商品皆為實品拍攝，因個人螢幕設定不同，會有些微色差，顏色皆以實物為準。
*因小部分電磁爐(IH爐)有匹配問題，開鍋前請先確認鍋具與爐具能否匹配；請先將鍋具置於電磁爐上感應。若無法使用，商品保持全新包裝完整，即可辦理退換貨服務。
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